| Ders Adı | Kodu | Verildiği Yıl | Verildiği Yarıyıl | Süresi (T+U) | Yerel Kredisi | AKTS Kredisi |
| Toplam Kalite Yönetimi | MAN 421 | | | 3 + 0 | 3 | 5,00 |
| |
| Ders Bilgileri |
| Dersin Öğretim Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
| |
Dersin Öğrenme Kazanımları:
Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: |
| 1. Kalite yönetimi teorisi ve uygulamaları için farklı yöntemleri ve yaklaşımları karşılaştırma |
| 2. Gerçek hayattaki organizasyonlarda toplam kalite yönetimi değerlendirmek |
| 3. Sürekli iyileştirme için kullanılacak kalite iyileştirme araçları hakkında anlayışa sahip olmak. |
| 4. Kalite iyileştirme çabalarının uygulanmasında ekip çalışmasının öneminin farkında olmak. |
| 5. Yöneticilerin kalite sistemlerini yönetmedeki rolünü anlamak. |
| 6. İç / dış müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyebilmek. |
| 7. Çeşitli istatistiksel kalite kontrol çizelgeleri kullanarak kalite sistemlerini kontrol etme becerisi kazanmak. |
| 8. Kuruluşlarda kalite ile ilgili sorunları analiz etmek ve bunları toplam kalite yönetimi araçlarını kullanarak ifade etmek. |
| 9. Kalite yönetim ilkelerinin uygulanmasında ve kalite ilkelerinin yönetilmesinde kullanılacak teoriler geliştirmek. |
| 10. Toplam kalite yönetimini uygulamak için kurumsal kalite ile başlatılan değişiklik için stratejiler geliştirmek. |
| |
| Dersin Önkoşulları ve Birlikte Alınması Gereken Dersler | Yok |
| Daha Önce Alınmış Olması Önerilen Dersler | Yok |
| |
Dersin Tanımı:
Bu ders, liderlik bağlılığı, müşteri odaklılık, çalışan katılımı / ekip çalışması, sürekli süreç iyileştirme gibi temel kalite kavramlarına odaklanmaktadır. Dahil edilen konular şunlardır: kalite sistemleri, kalite maliyeti, sürekli iyileştirme araçları, istatistiksel süreç kontrolü, müşteri ölçümü, değişimi yönetme ve kıyaslama, TKY'nin uygulanması. |
| |
| Dersin İçeriği (Haftalık Konu Dağılımı): |
| |
| Hafta | Konu |
| 1 | Kaliteye Giriş |
| 2 | Kaliteli Ürün ve Kalite Süreçlerinin Tartışması |
| 3 | Kaliteli Ürün ve Kalite Süreci Ölçütleri: Geleneksel Yaklaşım |
| 4 | Toplam Kalite Yönetiminin Teorik Temeli |
| 5 | Kalite Maliyetini Ölçmek İçin Diğer Yöntemler |
| 6 | Sürekli İyileştirme: Temel Araçlar |
| 7 | Ara Sınav |
| 8 | Sürekli İyileştirme: İstatistiksel Süreç Kontrolü |
| 9 | Altı Sigma |
| 10 | Müşteri Ölçümü I. Geleneksel Çok Nitelikli Yöntemler |
| 11 | Müşteri Ölçümü II. Kalite Fonksiyon Yayılımı |
| 12 | TKY'yi Başlatma: Değişikliği Yönetme |
| 13 | Yeniden Yapılandırma ve TKY. |
| 14 | Kıyaslama |
| |
| Kaynaklar: |
| Ashok Rao and et al., Total Quality Management - A Cross Functional Perspective, John Wiley & Sons 1996 ,ISBN:0-471-10804-9 |
| |
| Diğer Kaynaklar: |
| John Bark The Essence of Total Quality Management Prentice Hall 2000 0-135-73114-3
Paul James Total Quality Management – An Introductory Text Prentice Hall 1996 0-13-207119-3 |
| |
| Öğretim Yöntem ve Teknikleri: |
| |
| |
| Değerlendirme Sistemi: |
| Yöntem | Adet | Katkı (%) |
| Ara sınav | 1 | %20 |
| Final sınavı | 1 | %45 |
| Ödev | 3 | %5 |
| Proje | 1 | %30 |
| |
| Ders İşbaşı Eğitimi (iş yerinde eğitim) Gerektiriyor mu? |
| Gerektirmiyor |