PROGRAMI
DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Ders AdıKoduVerildiği YılVerildiği YarıyılSüresi (T+U)Yerel KredisiAKTS Kredisi
Kalite YönetimiIE 510593 + 037,50
 
Ders Bilgileri
Dersin Öğretim Diliİngilizce
Dersin SeviyesiYüksek Lisans
Dersin TürüSeçmeli
Dersin Veriliş BiçimiYüz Yüze
 
Dersin Öğrenme Kazanımları:

Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler:
1. Kalite yönetimi ve ilgili sistemler hakkında bilgi sahibi olurlar
2. Kalite iyileştirmesi için araçları kullanma becerisi kazanırlar
3. Kalite analizinde istatiksel yazılım paketlerini kullanma becerisi kazanırlar
4. Bir vaka analizi üzerine rapor yazma yetkinliği kazanırlar
5. Bir kalite yönetim sistemi hakkında araştırma yapma ve bunu sunma yetkinliği kazanırlar
6. Takım çalışmasında yer alırlar
7. Etik konusunda farkındalık kazanırlar
 
Dersin Önkoşulları ve Birlikte Alınması Gereken DerslerYok
Daha Önce Alınmış Olması Önerilen DerslerYok
 
Dersin Tanımı:

Kalitenin tarihçe ve felsefesi. Toplam kalite yönetimi. Kalite mühendisliği teknikleri. Stratejik yönetim. Müşteri memnuniyeti, tutma ve sadakati. Çalışan yetkilendirilmesi, liderlik ve değişim. Takım çalışması ve etkin iletişim. Standartlaşma, sertifikasyon ve kalite ödülleri. ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi. Kalite iyileştirmesi için grafiksel araçlar. Tam zamanında üretim, altı sigma ve yalın ile sürekli iyileştirme yöntemleri. Hizmet sektöründe kalite yönetimi. Toplam kalite yönetiminin uygulanması. Diğer kalite yönetim sistemleri.
 
Dersin İçeriği (Haftalık Konu Dağılımı):
 
HaftaKonu
1Kalitenin tarihçe ve felsefesi.
2Toplam kalite yönetimi
3Kalite mühendisliği teknikleri
4Stratejik yönetim
5Müşteri memnuniyeti, tutma ve sadakati
6Çalışan yetkilendirilmesi, liderlik ve değişim
7Takım çalışması ve etkin iletişim
8Standartlaşma, sertifikasyon ve kalite ödülleri
9ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi.
10Kalite iyileştirmesi için grafiksel araçlar
11Tam zamanında üretim, altı sigma ve yalın ile sürekli iyileştirme yöntemleri
12Hizmet sektöründe kalite yönetimi.
13Toplam kalite yönetiminin uygulanması.
14Diğer kalite yönetim sistemleri.
 
Kaynaklar:
David L. Goetsch, Stanley Davis, Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality, 8/E, Prentice Hall, 2015, ISBN: 9780133791853
 
Diğer Kaynaklar:
Joseph M. Juran, Joseph A. De Feo, Juran's Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence, Sixth Edition, 2010, McGraw-Hill Education, ISBN: 978-0071629737
 
Öğretim Yöntem ve Teknikleri:
3 saat yüzyüze ders anlatımı, ödevlerde istatiksel paket kullanımı, derste bir vaka analizi ile ilgili sunum yapılması.
 
Değerlendirme Sistemi:
YöntemAdetKatkı (%)
Ara sınav1%25
Ödev2%10
Proje1%30
Final sınavı1%35
 
Ders İşbaşı Eğitimi (iş yerinde eğitim) Gerektiriyor mu?
Gerektirmiyor